Informe Revela Las Mejores Y Peores Aplicaciones De Viaje

Según un nuevo informe de ARC, las personas confían más en las aplicaciones de teléfonos inteligentes para planificar viajes y vacaciones, las aplicaciones de navegación están liderando la industria de las aplicaciones de viajes, mientras que las aplicaciones de las aerolíneas se están quedando atrás. ARC es el brazo de investigación de Applause, una compañía de pruebas y calidad de aplicaciones que ofrece información y datos sobre la economía de las aplicaciones.

En el informe, Applause analizó casi tres millones de reseñas de tiendas de aplicaciones de las principales marcas de viajes de 122. Basándose en una escala de cero a 100, las aplicaciones de navegación son las mejores aplicaciones, con un puntaje promedio de 65, mientras que el puntaje promedio más bajo pertenece a las aplicaciones de aerolíneas en 34.

Ben Gray, el analista de la experiencia digital en Applause, observó lo loca que se ha convertido la competencia entre las aplicaciones de viaje. "Hay más de 30 millones de aplicaciones en todo el mundo y hay un gran crecimiento en la industria de viajes", dijo. “La industria de viajes tiene mucho espacio para mejorar y deleitar a los clientes, y la industria de las aerolíneas tiene la mayor oportunidad de crecimiento.

En 2015, Applause solo describió un pequeño subconjunto de la industria, dijo Gray. "Este año, ampliamos los viajes para incluir las ocho acciones diferentes que los viajeros podrían realizar a lo largo de su viaje: Explorar, Volar, Quedarse, Reservar, Crucero, Conducir, Navegar y Andar", dijo. “Esto nos permitió ofrecer una perspectiva más sólida a través del viaje del cliente en el mundo físico y digital. "Es una oportunidad para que las marcas vean cómo los clientes reciben sus aplicaciones".

La economía de las aplicaciones de viaje es increíblemente competitiva y solo se está haciendo más concurrida. Para dar sentido al panorama, Applause clasificó las aplicaciones en ocho acciones distintas que un viajero realiza en el viaje de sus clientes. La categoría Fly incluía a las aerolíneas, la única industria que no puede seguir el ritmo de las expectativas de los viajeros, según el informe. Pero seis aplicaciones increíblemente populares obtuvieron puntuaciones por encima del promedio basadas en más de las revisiones de 50,000:

GasBuddy (85.0)
Booking.com (84.0)
Groupon (82.5)
Waze de Google (80.0)
TripAdvisor (74.0)
Yelp (67.5)

Booking.com es elogiado más frecuentemente por su rendimiento y estabilidad. Groupon gana prestigio por su facilidad de uso, satisfacción, rendimiento y precio, mientras que Waze es conocido por su contenido e interoperabilidad que se destacan entre sus competidores. Se elogió a TripAdvisor por su contenido y elegancia, y Yelp se destacó por su capacidad de deleite (es decir, satisfacción) y su facilidad de uso (es decir, utilidad, simplicidad y elegancia).

Pero cuando los viajeros se sienten bien atendidos o desatendidos, tienen un canal en las tiendas de aplicaciones a través del cual compartir experiencias, buenas y malas. Solo siete aplicaciones perfiladas con más de 10,000 tienen puntuaciones de sensibilidad móvil menos que 50, y dos eran aerolíneas: Delta Air Lines (35.5) y Southwest Airlines (25.5).

Las aerolíneas tradicionales han enfrentado desafíos que incluyen la consolidación y la competencia con las aerolíneas de bajo costo que no tienen la complejidad de las aerolíneas más antiguas, dijo Gray. "He tenido conversaciones con compañías aéreas tradicionales como Delta y American, y aprecian el hecho de que su experiencia digital no sea del todo la capacidad que esperan, pero realmente están trabajando arduamente para seguir el ritmo de líderes de la industria como Alaska Airlines". " él dijo.

Alaska Airlines se destacó por encima de las marcas nacionales e internacionales de 18, dijo Gray. “Una de las razones es que Alaska es la que está más en contacto con las necesidades de sus clientes. "Se hizo un trabajo fenomenal al escuchar la voz de los clientes en forma de compromiso social", dijo. "Pero también veo marcas como United, Delta y American que se dan cuenta del éxito y evalúan lo que pueden hacer para lograr la paridad en los próximos meses de 18".

Algunas aplicaciones de aerolíneas se han visto afectadas negativamente por las capacidades progresivas agregadas por sus competidores, según el informe. Por ejemplo, British Airways ofrece una experiencia de búsqueda y reserva simplificada, mientras que JetBlue ofrece una interfaz de iPad rediseñada y una estabilidad mejorada. "Los gustos de Qatar Airways, Air France, Air Canada y KLM tienen algo de terreno que cubrir para lograr la paridad", señaló. No importa la industria, la geografía o la reputación de la empresa, los usuarios de las aplicaciones hablan de sus experiencias. "Es hora de que las marcas de viajes adopten estrategias de primer nivel digital que eleven el nivel de calidad para, en última instancia, ofrecer experiencias más ricas a los clientes en los viajes de los clientes".

¿El consejo de Gray para la industria aérea? "Mire a los líderes en otras partes de la industria de viajes y vea cuáles son los más exitosos", dijo. “Entender cómo es el viaje del viajero. "Hay docenas de puntos de contacto donde los clientes interactúan con las aerolíneas y cada uno tiene la oportunidad de deleitar a los clientes y entregarlos de manera consistente a través de la experiencia de la marca", dijo.