¿Es Un Viaje Compartido Más Seguro Que Un Taxi?

Desde el auge de las aplicaciones de viajes compartidos, las compañías que utilizan a los conductores cotidianos y sus automóviles como una alternativa de transporte terrestre se encuentran en la mira de los medios de comunicación, el público y las organizaciones comerciales. Algunos de estos grupos afirman que la seguridad de compartir el paseo no existe, y el uso de una aplicación para llamar a un conductor puede poner en peligro a los pasajeros debido a la disminución de la regulación y supuestamente la verificación de antecedentes relajada.

En uno de los casos más publicitados de 2016, un conductor que trabaja con UberX supuestamente recogió pilotos mientras se encontraba en medio de una ola de disparos. Según CNN, el conductor fue acusado de disparar a seis personas, mientras recogía y dejaba a los pasajeros regulares de UberX utilizando el servicio de viajes compartidos. Los opositores de los servicios se apresuraron a afirmar que los servicios de viaje compartido pueden crear un peligro público para los usuarios en Estados Unidos y en todo el mundo. En 2018, Uber estuvo de nuevo en los titulares, esta vez cuando un auto auto-conductor golpeó a un peatón, a pesar de tener un conductor detrás del volante.

¿Es seguro compartir el viaje? ¿Deben los viajeros usar solo un taxi? Antes de tomar su próximo viaje, asegúrese de comprender las protecciones proporcionadas al público por ambos servicios, tanto al frente como detrás del escenario.

Verificaciones de antecedentes y licencias

Antes de ingresar al servicio, los conductores tanto de los servicios de viaje compartido como de los taxis deben completar una verificación de antecedentes. Sin embargo, los dos servicios de la competencia difieren en la forma en que se completan las verificaciones de antecedentes y en qué tipo de licencia se requiere para operar un vehículo.

En un estudio completado por el Instituto Cato, se encontró que los antecedentes de los taxistas varían entre las principales ciudades de Estados Unidos. En Chicago, un conductor de taxi no debe ser condenado por un "delito grave" en los cinco años anteriores a la solicitud. En Filadelfia, los taxistas no deben ser condenados por un delito grave en los cinco años anteriores a la solicitud y No debe tener un DUI en tres años. En muchas situaciones, también se requiere la toma de huellas dactilares. La ciudad de Nueva York puede tener algunas de las restricciones más estrictas para los conductores nuevos, que requieren que los conductores no solo cumplan con los estándares de salud, sino que también tomen un curso sobre manejo defensivo y vean un video sobre tráfico sexual.

Con los servicios de viaje compartido, los nuevos conductores usan su propio automóvil, pero también deben completar una verificación de antecedentes. De acuerdo con el mismo estudio del Instituto Cato, los conductores son aprobados por Hirease o SterlingBackcheck, que evalúa a los conductores por condenas por delitos graves en los últimos siete años. Además, los conductores también deben hacer inspeccionar sus vehículos antes de entrar en servicio.

Aunque el proceso de verificación de antecedentes no incluye la toma de huellas dactilares, el Instituto Cato concluyó: "No se puede afirmar razonablemente que un conductor de UberX o Lyft que ha sido autorizado a través de una verificación de antecedentes completa es más peligroso para los pasajeros que un conductor de taxi en la mayoría de los casos. Las ciudades más pobladas de Estados Unidos ".

Incidentes que involucran a los conductores

Aunque son muy poco probables, los incidentes que involucran a los conductores pueden ocurrir tanto con los servicios de viaje compartido como con los taxis. Desafortunadamente, los métodos actuales de rastreo de delitos hacen que sea difícil determinar claramente si existe un peligro mayor con un servicio u otro.

La Asociación de Taxis, Limusinas y Paratransporte (TPMA, por sus siglas en inglés) mantiene una lista actualizada de incidentes de seguridad de uso compartido de rutas que involucran a los conductores en su sitio web de problemas, titulado: "¿Quién lo conduce? Desde que comenzó el mantenimiento de registros en 2014, la organización comercial atribuye al menos seis muertes a accidentes automovilísticos de viaje compartido, junto con los supuestos ataques de 22 por parte de los conductores de viajes compartidos.

Por el contrario, las supuestas agresiones también se han documentado en taxis en todo el país. En 2012, la afiliada de ABC, WJLA-TV, informa de una serie de siete arrestos en Washington, DC, lo que llevó a la Comisión de Taxis a emitir una advertencia a las corredoras sobre conductores agresivos.

Aunque se atribuyen situaciones similares a los taxis y sus conductores, las autoridades policiales no necesariamente mantienen registros de incidentes que ocurren exclusivamente en vehículos de viaje compartido o taxis. Según un artículo de 2015 de El Atlántico, varias organizaciones de la policía metropolitana no rastrean los incidentes en los autos de alquiler: taxi, viajes compartidos u otros.

Queja del consumidor y resolución

En el caso del servicio al cliente, los taxis y los servicios compartidos comparten problemas comunes. Estos pueden incluir a los conductores que llevan a los viajeros en una ruta más larga para cambiar sus tarifas, intentar aceptar viajes ilegales sin medidores o pasajeros que pierden artículos personales ante los taxistas. Si bien estas situaciones no proporcionan evidencia a favor o en contra de que el viaje compartido sea inseguro, tanto los servicios de taxi como los servicios compartidos tienen un enfoque diferente a estas situaciones comunes.

Con los taxis, los artículos perdidos se pueden reportar directamente a la autoridad local de taxis. Al completar un informe, asegúrese de anotar el número de medallón del taxi, su ubicación de entrega y cualquier información pertinente relacionada con el taxi. Además, los departamentos de policía locales también pueden operar un servicio de objetos perdidos y deben ser contactados.

Cuando se utiliza un servicio de viaje compartido, los protocolos cambian. Tanto Uber como Lyft tienen diferentes recursos para presentar una queja por un artículo perdido, y requieren que los usuarios se comuniquen con la compañía para facilitar una reunión con sus artículos. Una vez más, puede ser pertinente ponerse en contacto con la policía local también, ya que pueden ayudar a facilitar esa situación y ayudar a mantener el transporte compartido seguro.

¿Qué sucede si se acusa a un conductor de tomar una ruta más larga o conducir de manera insegura? Los taxistas pueden presentar una queja ante la autoridad local de taxis para su resolución, incluido un reembolso cuando sea necesario. Los usuarios de Rideshare pueden presentar una queja con su servicio preferido, con diferentes resoluciones. En algunas situaciones, el servicio de viajes compartidos puede optar por otorgar un reembolso parcial o créditos para viajes futuros.

Cuando los pasajeros usan un taxi o un servicio de viaje compartido, están sujetos a una cierta cantidad de riesgo durante sus viajes por tierra. Al comprender las posibles desventajas de cada servicio, los usuarios pueden tomar la mejor decisión para sus planes, sin importar a dónde viajen.